「買廁紙者」言
教育隨筆╱趙榮德
朋友最近到兩間超級市場「撲」廁紙，對於可成功買到廁紙的那間華資超市批評甚多，對買不到廁紙的那間日資超市卻大為讚賞，我對他異乎尋常的反應有些好奇，遂約他出來問個究竟。以下為我們談話的內容：
趙為本人 朋為朋友
趙：一般人會讚賞買到廁紙那間，批評買不到的那間超市，你卻反其道而行，有甚麼特別原因？
朋：我不喜歡買到廁紙的那間華資超市，因為職員採取以自己為主的態度，而我喜歡買不到的那間日資超市，是因為職員採取以顧客為主的態度，兩間超市管理文化不同，職員態度更是相反。
趙：為何你喜歡那間日資超市職員的態度？
朋：我和太太在一個下午去日資超市排隊，當時隊伍只有十餘人，突然有一個中年男子排眾而前，對我們說他是店長，因當日休假所以沒有戴胸章，他回來店鋪見到那麼多街坊排隊想買已經沒有貨的廁紙，覺得很難過，所以走出來勸街坊不要再排，並表示會叫經理來證實他的說法。不一會，有一位女士從店內方向走出來，這個店長介紹該女士為經理，女經理亦重複店長的說話，說廁紙已於上午出貨，當日不會再出，請我們不要排隊。我們聽罷，雖然有些失望，但很感激超市高層將事實告知，尊重我們，令我們不用做費時失事之事情。
趙：明白，為何你不喜歡那間華資超市職員的態度？
朋：當我和太太於下午五時到達超市排隊之際，一個職員走過來發出「不承擔責任聲明」(disclaimer)說這是顧客自己排隊，如無廁紙售賣，與超市無關。過了半小時，有一個職員來添貨，邊添邊說我們阻礙他工作，並說沒聽聞會有廁紙上架的消息。接着，另一個職員又走過來說高級職員正在開會，沒有人理會排隊這回事。再過了半小時，有職員竟然說要「截龍」，跟着有職員來數人數，最後終於有職員推出兩車廁紙，由經理派發。由五時至七時，沒有一位高級職員關心正在憂心如焚的顧客，店內職員只着緊於自我保護，令「廁紙長龍」縮短，減少對店鋪的阻塞。這種心態，便是雖然我們買到廁紙，仍然對超市不滿的原因！
趙：正如劉德華說：「今時今日咁嘅服務態度係唔夠㗎！」
朋：冇錯，我哋顧客除了希望買到貨品，亦希望受到尊重！
趙榮德
現為輔導教師協會顧問，曾任喇沙書院副校長。關心香港教育，於《明報》、《星島日報》、《公教報》撰寫專欄，出版著作甚豐，有《不一樣的家長》、《趙Sir教英文》等。
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