早几年因疫情导致赌场关闭、球赛停办，或许大家以为赌博率亦会同时下跌。然而，这段期间的赌博率其实不跌反升，因为疫情令大量网上赌场兴起，让更多人轻易接触到赌博。足不出户就能参与赌博，亦意味着隐蔽赌博者数字上升，他们遇上成瘾或欠债问题通常更倾向收藏，到泥足深陷时，也就为时已晚了。


计划团队制作了不少宣传标语,提醒大众避免陷入赌博陷阱。

2020 年 11 月，本机构获得平和基金资助，推展全港首创的 24 小时 AI ChatBot 戒赌辅导服务，以崭新方式回应社会需要，让更多人及早发现赌博成瘾问题，适时踏出改变的一步。


24 小时网上辅导 Chatbot 阿信

以网络平台提高戒赌求助率

天朗中心以往一直提供戒毒服务，但发现部分成功戒毒的个案后来出现赌博问题，或同姿有吸毒和赌博的情况，加上曾推出协助戒毒的手机应用程式，发现能提升求助率，便萌生推出「i-Change 赌博辅导平台」的想法。

根据 2017 年的统计数字，香港有近 98,000 人出现赌瘾，但戒赌求助率少于2%，较之外国的 7% 至 10%，率相对偏低。i-Change 网上平台设有 24 小时支援的聊天机械人「阿信」，为赌博者提供即时查询回应，并提供债务处理、自我评估及戒赌辅导三方面的资讯，让他们在不用提供个人资料下，以日常熟悉的电子通讯方式求助，大大提升求助动机，之后再让他们逐姿接受电话谘询及面谈辅导服务。计划开展至今近三年，共有约 60,000 人次进入 i-Change 网站，近6,000 人次使用 Chatbot 求助，并支援了约 260 位赌博者或家人。


平台有 24 小时运作的聊天机械人「阿信」提供辅导谘询。

横财惹来的祸

现年近 30 岁的阿希(化名)，也是其中一位服务使用者。两年前，他因工伤需要在家休养 9 个月。当时正值疫情高峰，他只能赋闲在家。有一天，他在浏览社交平台时，发现一则网上赌场的广告。他不禁好奇按进去看，见到有最易入手的「赌大细」，岂料玩了几铺就让他赢了几千元。突然飞来横财，就让他迷上了赌博，一发不可收拾，但后来却是输钱居多，短短三个月就输了三万元。阿希回想说：「那时很想翻本，所以就向财务公司借钱，然后就开始数冚数。而当时其实借一万会用七千再赌，用二千还钱，剩下一千留来生活。」


债项利息高企，半年间欠款已如雪球般滚至三十万，家人意外得悉后替他还了十多万，但当时他却没有和盘托出还有一半的欠款，再过几个月，欠款又滚至三十万。面对新的债项，家人已无力协助还款，并因此令他们一家的关係变差，每逢见面总会吵架。


蕉 Sir(左)与阿希(化名)(右)共同面对债务问题。

改写了他的人生

机缘巧合之下，阿希认识了 i-Change 计划，并由社工钟冠文(蕉Sir)跟进。他们透过讯息沟通了一段时间后，蕉 Sir 就来到他们家为阿希及爸爸进行辅导。当时他察觉到爸爸对阿希已失去信任，过程不断质疑他是否还隐瞒了其他债项。他就为阿希定下任务，例如整理家居及订立目标，让家人观察到他有行为上的改变，逐姿重建信任及修復一家人的关係。

之后，蕉 Sir 就跟阿希共同面对债务问题，为他初姿评估债务状况，并找来专业人士提供法律意见。经过讨论并权衡各方利弊后，阿希最终决定申请破产，而蕉 Sir 一直陪伴他走过这低谷。后来，蕉Sir更协助他做生涯规划，启发他报读电工，并成功完成课程，让他在工作上取得成功感及身份认同。阿希直言 i-Change 计划改写了他的人生，「如果当初没有接触 i-Change，我现在可能就会给大耳窿噼，或已自动消失了。」


计划团队拍摄微电影,宣扬戒赌讯息。

网上戒赌平台的优势

由于网上赌博隐闭性高，传统戒赌辅导服务欠缺即时及全天候的支援，i-Change 计划正正填补了这个空隙，支援了不少站在悬崖边的赌博人士。相对其他戒赌中心需要在中心内进行辅导，i-Change计划还提供不限地区的外展服务。为方便服务使用者，蕉 Sir 会走访多区住所、餐厅及公园等，他笑指:「我甚至曾到过后楼梯跟服务对象见面。」此外，计划也连结了一班义务会计师及律师，为求助者提供专业意见，助他们走出困境。


网上讨论区「围炉倾」让受赌博困 扰的人士可以有平台交流扶持。

继推出 24 小时网上赌博辅导平台后，计划早前新增了网上讨论区「围炉倾」功能，持续拓阔戒赌援助服务的范围。参加者可以透过电邮登入，并以匿名留言保障私隐。讨论区分为有意戒赌及为处理债务赌博者而设的「离赌区」，及给赌博者家人求助及交流资讯的「亲友倾诉岛」。平台提供一个安全、不受赌博及借贷中介滋扰的围炉空间，让赌博者及家人群体能互相扶持。计划更走进大专，希望在赌博者趋向年轻化下，在更早的阶段推广戒赌讯息。