特写故事
「铁路人 铁路心」X 信义会 员工自发组织 关怀弱势长者
由于资源有限，一般有经济困难或体弱的长者，都要靠其他社团热心的资助才有机会参加老人中心举办的活动，尤其是行动不便的体弱长者，每次外出更要义工陪伴在侧，所以恆常及固定的资助及义工资源，对于这类长者参与社区活动是十分重要的。跟信义会合作多年，港铁公司（港铁）的高级车站管理主任陈巍文 (Donny) 以及一 班参加「铁路人 铁路心」义工计划服务的义工，便成了这类特别需要支援的长者外出活 动或旅行的盼望。
从长腿叔叔到长者服务
Donny 在 2006 年透过信义会的服务分享会认识「长腿叔叔信箱」，因此认识信义会的服务，及后于 2009 年开始筹办以长者为服务对象的义工活动至今。
「我最初是参加长腿叔叔信箱服务的，角色比较被动，其后我转投长者服务，要主动接触长者，跟他们面对面沟通。」Donny 参加的长腿叔叔信箱服务是以隐藏真实身分的方式回覆小学生的来信，从而帮助他们成长，所以服务性质比较被动；至于他和其他港铁义工后来为长者筹备探访、庆祝生日和旅行等活动，则要主动沟通和协助行动不便的长者，两者性质截然不同，但同样需要获得他们的信赖。
一般而言，D o n n y 跟信义会草拟好活动详情后，便会透过「铁路人 铁路 心」计划申请活动的支援，包括经费的资助，当申请获批核后，便会用有关计划的网页及公司电邮招募义工，义工来自不同部门的同事及他们的亲友，所以 Donny 带领的义工除了有在职港铁员工 外，也有他们的亲友，甚至有港铁的退休员工，这都是 Donny 多年来建立起 来，为本会服务注入更多力量的义工「班
底」。然而，这「班底」对于长者起了不可或缺的作用，令中心可每季定期筹办 长者活动。
帮助隐蔽长者敞开心扉
负责统筹港铁义工服务的本会服务主管伍焯仪表示，隐蔽长者平日深居简出，容易对人起戒心，一般人较难跟他们打开话题，但形象正面的义工则容易被他们接受，从而帮他们敞开心扉，上门探访或参与活动的港铁义工更成了他们倾诉的对象。
跟随丈夫去探访独居长者，Donny的太太感受至深：「虽然只是几十分钟的探访时间，他们却会滔滔不绝地向你诉说家里的大小事情，使我能体会到他们平日少有机会向人倾诉心事。」「我们为他们影生日相时，他们也很踊跃，十分享受当中的过程。」
「对于一些独居或隐蔽的长者而言，假如你不找他们出去『玩』，他们很大机会只留在家中，足不出户。」伍焯仪补充说。因此，本会跟港铁藉着组织长者旅行、生日宴、日营、盆菜宴等等，让不同类别的长者，尤其一些被忽略的一群有机会参加更多社交活动。
「真诚」是不二法门
在活动中，义工除了要顾及长者的安全，甚至要学习怎样推轮椅，协助行动不便的长者进行活动之外，他们更需要以「避重就轻」的方式及「投其所好」的技巧跟长者打开话题。但 Donny 及一 众义工均强调「真诚」才是跟他们打好关
係，让彼此融入活动的不二法门，因为长者人生经验丰富，一眼便看出别人是真心还是假意。
筹组长者活动不但为长者丰富了生活，有时甚至会因港铁的关係，可以参观港铁车厂以及列车设备，也为义工在闲暇时带来健康的活动，甚至影响了他们对日后退休生活的期盼。有港铁义工接触过义工活动后，发觉长者中心的活动是如此精彩，也认识到一些很热心及健康的长者，令他们展望自己到达退休之年时，会考虑透过中心继续当义工，发挥服务他人的精神之余，也可享受丰盛的退休生活。
正如我们的期望，这种与商界合作的模式，能有效招募更多人参与义务工 作，为有需要的人士服务。「铁路人
铁路心」义工计划在员工自主的情况下， 更有效及灵活的配合员工及弱势人士的需要。
「铁路人 铁路心」义工计划
港铁于 2 0 0 5 年推出「铁路人 铁路心」义工计划，透过提供活动经费、培训和其他支援，鼓励员工按自己的兴趣自发组织社区服务活动，更欢迎员工联同家人和朋友及退休员工加入港铁义工行列，分享热心助人所带来的喜悦。这种由员工自发推动的义工模式，不单令社福机构为弱势社群推行社区活 动上增添资源，也让参加义务工作的员工认识到不同阶层人士的需要，为自己和受众带来正向积极的人生和态度。有关计划于今年成立 10 周年，得到港铁员工热心参与义务工作，在 2014 年共举办245 项社区义工活动。自 2006 年 起，港铁员工与信义会合办近 50 项义工活动，逾 1000 名义工参与其中。