互相尊重與關心 肯定家居護理的價值
採訪：Jonathan、Mak Mak╱撰文：Jonathan╱攝影：Mak Mak
長者因病或體弱關係，生活不能自理，但又想繼續留在家中生活，很多時都會選擇改善家居及社區照顧服務。基督教香港信義會屯門改善家居及社區照顧服務，是全港34支服務隊之一，服務經統一評估機制定為中度至嚴重受損程度的體弱長者，提供一套周詳的家居照顧及社區支援服務。
楊婆婆講述當初如何申請服務，護理員怎樣協助她康復和改善身體機能。
服務每年跟進約200個個案，一般會服務至個案入院舍或過身為止。全中心現有15個護理員，其中3個是來自政府資助的青年護理服務啓航計劃（「啓航計劃」）的年青人，員工平均工作年齡55歲。跟其他護理工作一樣，中心面對人手短缺的問題。由於政府對每個個案的資助額有一定限制，所以中心一般都只能安排每星期上門兩次、每次兩小時的個人護理或家居服務。
瓊姐與楊婆婆互相關心和尊重，促使他們成為好朋友。
護理員：護理工作給了我使命感和快樂
在信義會工作了超過16年，現年62歲的陳麗瓊（瓊姐），對接受家居護理長者的需要，以及護理員所面對的問題認識頗深。瓊姐未入行之前從事過倉務工作，十多年前完成了一個起居照顧員的課程後便入職至今。在60歲退休之後，她仍選擇繼續工作，更協助培訓新人。最近瓊姐獲得《護理精神大獎2017》的「護理員精神獎」，表揚她在業界的貢獻和付出。對於工作，瓊姐說給了她使命感和快樂；對於獲獎，她表示護理工作得到肯定，也能鼓勵更多人入行。
家居護理工作一般分為個人護理（指基本的沖涼、剪髮、驗血壓血糖、做復康運動等）和家居服務（如送飯、購物、清潔房間等）。護理員一般都要帶備一個背包，裝滿測量儀器、運動或訓練用具，不論陰晴，攜着背包來往不同的地方提供服務。瓊姐一般工作時間都由早上八點半至晚上六點左右，但試過最忙時一天內要去6至7個地點。
瓊姐獲得「護理精神大獎2017」的「護理員精神獎」，她表示因護理行業得到認同和肯定而感到高興。
由於每個長者的居住習慣和家庭背景都不同，而且大部分時間也只有一個護理員上門，所以護理員的應變能力十分重要。瓊姐試過因熱水爐發生問題，幫長者沖涼途中沒有熱水；測量到長者的生命表徵指數太危險而要即時送長者入院；提供服務時，長者的家人在旁吵架；長者臨時更改安排好的服務……這都要靠經驗和應變，以及耐心去處理，由此可見，像瓊姐般有經驗的護理員的價值所在。
因家居護理員進行服務時，往往需要扶抱體弱長者，姿勢不正確或體力不夠的話，容易扭傷甚至發生危險，而最容易扭傷腰部或手腕等地方。雖然瓊姐不曾因工受傷，但見過同事受傷，所以，她特別提醒入行的新人注意安全。
瓊姐為人較為樂觀，她最記得跟長者相處的一幕：原本瓊姐幫一位80多歲的伯伯做護理工作，後來發現與他同住90歲的姐姐自小沒有沖過涼，於是瓊姐請示中心後安排為她洗澡，結果為她沖了人生第一次涼，兩姐弟非常享受這安排。原來他們幾十年都住在山邊的村落，養豬為生，以往都只抹身清潔身體。護理員的關心和細心，確實可以改變長者晚年生活的質素。
由長者或其家人送來的感謝信。
獨居長者：視護理員為朋友
現年91歲獨居的楊秀芬（楊婆婆）於2013年因傷入院，在屯門醫院住了五星期，然後回家住了三個月，都只能躺在床上，期間由家人照顧起居。之後，楊婆婆申請了信義會的服務，隨後護理員便上門按物理治療師的指示協助楊婆婆做康復運動、做電療及沖涼，之後楊婆婆身體漸漸復原，現在已可回復自理能力。
楊婆婆性格樂觀，平時喜歡看看書、玩手遊。接受服務之後，她每天都會按物理治療師的指示做運動，護理員到來時，便看她有沒有進步。但楊婆婆最期待的是有人可以跟她閒話家常，因為喜歡獨居的她，在家中少見人，雖然子女孝順，每天都會用電話互相溝通，但護理員服務時跟她閒聊一下，似乎更合她心意。瓊姐跟她是一拍即合，相處下來更成了好朋友，採訪時兩人互相擁抱，就如老朋友見面一般。
楊婆婆曾接受過被十多個護理員的服務，也認識不少接受服務的長者，深諳家居護理員的工作有一定的規範，而好些長者對護理員卻有超出規定的要求。一次有一位姑娘堅持要為她掃地抹地，她堅拒她的幫忙，理由是當其他長者知道護理員為她做了服務以外的工作，便會作出同樣的要求，令其他護理員難做。雖則如此，這件事也令楊婆婆很感動，她對護理員的體貼由此可見一斑。瓊姐則補充，當護理員看見地方污糟、有水漬都會幫忙清潔一下，擔心長者會不小心摔倒。
楊婆婆視護理員為朋友，感激他們的付出之餘，經常眼見他們大汗淋漓地趕去一個又一個的工作地方，都替他們感到辛苦。
服務總監（長者服務）黃翠恩明白家居護理員在外工作不輕鬆，所以將會優化他們的裝束。
服務總監：因政策規定和資源分配，感到無奈
基督教香港信義會社會服務部服務總監（長者服務）黃翠恩表示，家居服務跟進的個案都比較穩定，服務團隊的流失率亦不高，所以投訴不算多。投訴一般關於兩方面：一是服務次數不夠，例如長者希望夏天能安排護理員為他們沖多幾次涼，但礙於政府資源分配，也是無可奈何。另一方面是針對年輕護理員的溝通方式和護理技巧。我們期望在經過三至六個月的培訓後，他們會有所改善，市場異常渴求護理員，我們也希望培育更多年青一代，給他們多些機會，為這行業注入多些新血。護理同事是服務重要的資產，愛護護理同事就等如愛護長者，因此，我們首先在護理員的裝備及攜帶工具的輕便性上作出優化，更方便他們在戶外執勤，亦提供防曬、防雨、防暑以及輕便背包的裝備。此外，護理同事一直表達對制服的意見，今年終於可以從善如流，以較舒適輕薄的快乾布料製作新的護理員制服，希望護理同事外出工作時可以有透汗快乾及涼爽的效果。同時，制服更印了我們服務的使命宣言：「用大愛，做小事」(Do Small Thing, With Great Love)。這是出自德蘭修女的名言，常常提醒員工關愛長者及欣賞自己為長者所做的每件大小事情。
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